บทที่3 การแก้ปัญหาทางธุรกิจด้วยระบบสารสนเทศ

สรุปเนื้อหา
การแก้ปัญหาทางธุริจด้วยระบบสารสนเทศ

👉 แนวคิดเชิงระบบเพื่อการแก้ปัญหา ( Systems Approach to Problem Solving )

         สมมุติว่าคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายขายและผู้บริหารระดับสูง ให้คุณหาวิธีที่จะได้ข้อมูลจากพนักงานขาย คุณจะทำอย่างไรและจะทำอะไร คุณคิดไหมว่าอาจมีวิธีที่เป็นระบบที่จะช่วยพัฒนาแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ดีเพื่อตอบคำถามนี้ นี่คือกระบวนการแก้ไขปัญหาที่เรียกว่า แนวคิดเชิงระบบ ( Systems Approach )

👉กำหนดปัญหาและแนวทางการแก้ไข ( Defining Problems and Opportunities )

         ปัญหาและแนวทางแก้ไขได้ถูกกำหนดให้เป็นขั้นตอนแรกของแนวคิดเชิงระบบ ปัญหา สามรถให้คำจำกัดความได้ว่าเป็นภาวะพื้นฐานที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ต้องการ แนวทางแก้ไข คือ ภาวะพื้นฐานที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่จะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ สัญญาณบอกเหตุจะต้องแยกออกจากคำว่าปัญหา โดยสัญญาณบอกเหตุ ( Symptoms ) หมายถึง ปัญหาสำคัญที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงแต่มีแนวโน้มว่าจะเกิด

👉การคิดอย่างเป็นระบบ ( Systems Thinking )

         การคิดอย่างเป็นระบบ ทำให้เข้าใจปัญหาและโอกาสในการแก้ไขที่ดีที่สุด ปีเอตร์ ดซนก์ นักเขียนและที่ปรึกษาทางด้านการจัดการ เรียกการคิดอย่างเป็นระบบว่าเป็น กฎข้อที่ 5 ( The Fifth Discipline ) เซนก์ กล่าวว่า การจัดการคิดอย่างเป็นระบบไปพร้อมกับกฎข้ออื่นๆ ได้แก่ การควบคุมตนเอง การไม่อคติและไม่ท้อแท้ การแบ่งวิสัยทัศร่วมกัน การเรียนรู้เป็นทีมงาน เป็นสิ่งที่จะช่วยเติมเต็มความสารถของบุคคลและความสำเร็จในธุรกิจของโลกที่มีแต่ความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเปรียบเทียบกับสำนวนที่ว่า การมองป่าคือการมองเห็นต้นไม้ทุกๆต้นในป่า โดย

        ✔ เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้นมา ให้มองเห็นความสัมพันธ์ระหว่างระบบ

        ✔ เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น ให้มองเห็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงระหว่างระบบ

👉การพัฒนาทางเลือกในการแก้ปัญหาอื่นๆ ( Developing Alternative Solutions )  

         มีแนวทางในการแก้ปัญหาหลายวิธีอย่าใช้วิธีการแก้ปัญหาวิธีเดียวหลังจากที่กำหนดปัญหาอย่างเร่งรีบเพราะมันจะจำกัดทางเลือกของคุณและขโมยโอกาสในการวิเคราะห์ข้อได้เปรียบและข้อเสียเปรียบของทางเลือกอื่นๆและคุณยังเสียโอกาสในการรวบรวมข้อดีของแต่ละแนวทางอีกด้วย

         แหล่งข้อมูลที่ดีของทางเลือกอื่นๆจะได้จาก ประสบการณ์หรือแนวทางที่เคยใช้ได้ผลมาแล้วในอดีตอีกแหล่งข้อมูลหนึ่งก็คือ คำแนะจากคนอื่นรวมทั้งคำแนะนำจากที่ปรึกษาและจากระบบผู้เชี่ยวชาญ

👉ประเมินทางเลือกในการแก้ไขปัญหาอื่น ( Evaluating Alternative Solutions)   

         เมื่อทางเลือกในการแก้ไขปัญหาได้ถูกพัฒนาขึ้นให้ประเมินหาข้อสรุปหาวิธีทางในการแก้ไขปัญหาใดที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจและความต้องการของบุคลากรมากที่สุด ความต้องการเหล่านี่คือ กุญแจสำคัญที่จำเป็นต่อความสำเร็จทั้งด้านบุคลากรและธุรกิจ

👉การเลือกแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด ( Select the Best Solution )

         เมื่อประเมินแนวทางในการแก้ไขปัญหาคุณสามารถเริ่มกระบวนการคัดเลือกแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสที่สุดโดยสามารถประเมินเปรียบเทียบจากหลักเกณฑ์เดียวกัน เช่น สองทางเลือกในแผน สามารถตรวจสอบและให้คะแนนเพื่อเลือกและปฏิเสธโดยขึ้นอยู่กับเกณฑ์ในแต่ละหัวข้อหรือคะแนนโดยรวม

👉การออกแบบและแนวทางในการแก้ไขปัญหาไปใช้จริง ( Design and Implementing a Solution)

         เมื่อเลือกแนวทางในการแก้ไขปัญหาแล้ว  จะต้องมีการออกแบบและนำไปประยุกต์ใช้จริงโดยอาศัยผู้ใช้  เจ้าหน้าที่เทคนิค เพื่อช่วยในการออกแบบรายละเอียดและการนำไปใช้โดยปกติการ

ออกแบบรายละเอียดจะกำหนดรายละเอียดในด้านต่างๆ  ดังนั้นการออกแบบรายละเอียดและแผนการนำไปประยุกต์ใช้สำหรับระบบการส่งเสริมการขายด้วยคอมพิวเตอร์  ควรประกอบด้วย

        ➤ประเภทและแหล่งของคอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ต้องจัดหาสำหรับพนักงานขาย

        ➤ ขั้นตอนในการสนับสนุนระบบการขายใหม่

        ➤ การฝึกอบรมพนักงานขายและพนักงานอื่นๆ 

        ➤ การปรับระบบเดิมเข้าสุ่ระบบใหม่และกำหนดตารางเวลาในการนำไปใช้จริง

 👉การประเมินหลังการนำไปใช้( Postimplementation Review)  

         ขั้นตอนสุดท้ายของแนวคิดเชิงระบบ คือ การตระหนักว่าแนวทางแก้ปัญหาที่นำไปใช้อาจล้มเหลวได้ในโลกแห่งความเป็นจริงอาจมีสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นได้แม้ว่าวิธีการนั้นจะถูกออกแบบเป็นอย่างดีก็ตามดังนั้นผลที่ได้จากการนำวิธีการแก้ปัญหหาไปประยุกต์ใช้ควรถูกจับตามองและประเมินเรียกขั้นตอนนี้ว่ากระบวนการทบทวนหลังการนำไปใช้

👉การกำหนดปัญหา(Defining  the  Problem)  

         มีสัญญาณบอกเหตุถึงปัญหาที่จะเกิดขึ้นกับ  Auto   Shack.ในอนาคต  คือ

สัญญาณบอกเหตุด้านผลปฏิบัติการด้านการขาย  การขยายตัวด้านการขายลดลงว่าปีที่แล้วและในอัตราที่ตํ่ากว่าคู่แข่ง  ผลปฏิบัติการด้านการขายไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กรที่ต้องการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดให้มากขึ้น  ผลการขายในปัจจุบันไม่เท่ากับที่ได้ประมาณการณ์ไว้

        🔺สัญญาณบอกเหตุด้านการทำงานของพนักงาน   พนักงานขายใช้เวลา 

        🔺สัญญาณบอกเหตุด้านการจัดการ   บริษัทและผู้จัดการใช้เวลามากไปกับการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ  

👉การวิเคราะห์องค์กร(Organizational Analysis)

        เป็นก้าวแรกที่สำคัญของการวิเคราะห์ระบบ จะปรับปรุงระบบสารสนเทศได้     อย่างไรหากไม่รู้ในเรื่องสิ่งแวดล้อมในองค์กรที่จะทำการวิเคราะห์ระบบ  นี่เป็นเหตุที่ว่าทำไมทีมพัฒนาระบบจึงต้องรุ้ในเรื่องเกี่ยวกับองค์กร โครงสร้างในการจัดการ บุคลากร กิจกรรมทางธุรกิจ สิ่งแวดล้อมของระบบ ระบบสารสนเทศปัจจุบัน เจ้าหน้าที่บางคนในทีมจะต้องรู้ถึงรายระเอียดของหน่วยธุรกิจเฉพาะเจาะจงลงไป

👉กาารวิเคราะห์ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน(Analysis of the Present Systems)

        ก่อนที่คุณจะออกแบบระบบใหม่ สิ่งสำคัญที่จะต้องศึกษา คือ ระบบเดิมที่จะปรับปรุงหรือถูกแทนที่(ในกรณีที่มีระบบเดิมอยู่แล้ว)วิเคราะห์การใช้ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่ายและบุคลากร เพื่อจะทำการถ่ายโอนข้อมูลเดิม

👉ความต้องการใช้งานที่กำหนดความต้องการของระบบสารสนเทศ

        - ความต้องการค้านส่วนติดต่อผู้ใช้ (User  Interface) การนำเข้าข้อมูลสินค้าอัตโนมัติ และพนักงานขายสามารถใส่ข้อมูลผ่านหน้าจอภาพได้ง่าย

        - ความต้องการด้านการประมวลผล สามารถคำนวณยอดขายและภาษีในการขายได้รวดเร็วและอัตโนมัติ

        - ความต้องการด้านการจัดเก็บ สืบค้น ปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคาและฐานข้อมูลของลูกค้าให้เป็นปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว

        - ความต้องการด้านการควบคุม มีการส่งสัญญาณเตือนเมื่อมีการกรอกข้อมูลเข้าผิดพลาดและออกใบเสร็จที่ง่ายต่อการอ่านสำหรับลูกค้า 

👉การออกแบบระบบ ( Systems Design ) 
         เพื่อให้ได้สารสนเทศที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ ส่วนการออกแบบระบบ จะกำหนดว่าระบบจะทำอย่างไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ได้วางไว้ การออกแบบระบบประกอบด้วยกิจกรรมในการออกแบบ ซึ่งกำหนดคุณลักษณะที่ต้องการของการใช้งานตามขั้นตอนในการวิเคราะห์ระบบ

ตัวอย่างของเทคนิคการออกแบบเว็บไซต์สำหรับงานด้านธุรกิจ

         ทำให้เรียบง่าย​ Keep It Simple หลีกเลี่ยงรูปแบบที่ซับซ้อน การอธิบายที่มากเกินไปและความสับสนที่ทำให้ลูกค้าสามารถมุ่งไปสู่จุดที่ต้องการได้โดยง่าย

         ทำให้ดูสะอาดตา keep it Clean รูปภาพไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดบนเว็บไซต์ แม้ว่าหากนักแล้วจะมีอยู่ไม่น้อย เว็บไซต์ที่ใช้งานได้ดีนั้นต้องหลีกเลี่ยงการนำเสนอสิ่งที่ใช้เทคนิคมากเกินจำเป็น ซึ่งมันไปกองสุมกันบนเว็บไซต์

         จัดการตามตรรกะ​ เช่นกฎของคลิกเมาส์ 3 ครั้งถ้าผู้ใช้ไม่สามารถหาส่วนของสารสนเทศสำคัญที่เขากำลังแสวงหาได้ ด้วยการคลิกเมาส์ 3 ครั้ง เพื่อล้มเลิกความคิดในการหาสารสนเทศนั้นต่อไป

         การออกแบบส่วนติดต่อกับผู้ใช้มักจะทำต้นแบบ photo typing ซึ่งเป็นการทำแบบจำลองของส่วนติดต่อกับผู้ใช้และนำไปใช้หลายๆอย่างเพื่อทดสอบผลตอบรับของผู้ใช้

👉การกำหนดรายละเอียดของระบบ ( System Specification )
         การกำหนดรายละเอียดของระบบ โดยทั่วไปหมายถึงการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ของระบบ โครงสร้างของฐานข้อมูล การประมวลผล และการควบคุมขั้นตอนการทำงาน

การสร้างต้นแบบ​ prototyping

        การสร้างต้นแบบเป็นพัฒนาการ ที่รวดเร็วและเป็นการทดสอบการทำงานของแบบจำลองโมเดลหรือต้นแบบของระบบงานใหม่ในการโต้ตอบและกระบวนการทำซ้ำประโยคคำสั่งในโปรแกรมที่เรียกว่า การวนรอบโดยนักวิเคราะห์ระบบและผู้ใช้การทำต้นแบบสามารถทำให้กระบวนการพัฒนาเร็วและง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งโครงการที่ ความต้องการของผู้ใช้นั้นยากแก่การเข้าใจอย่างชัดเจน

กระบวนการสร้างต้น แบบ Phototyping process

         การสร้างต้นแบบสามารถใช้ได้ทั้งกับระบบงานขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ตามปกติแล้วระบบขนาดใหญ่มีความต้องการในการใช้การพัฒนาจากระบบแบบเดิมต้นแบบของระบบงานด้านธุรกิจที่เกิดจากความต้องการผู้ใช้นั้นจะช่วยให้การพัฒนาดำเนินไปได้อย่างรวดเร็วและสามารถทำซ้ำหรือปรับแต่งในส่วนของรายละเอียดจนผู้ใช้ให้การยอมรับ

👉การใช้งานระบบสารสนเทศใหม่ ( Implementation New Information System )
         เมื่อระบบสารสนเทศใหม่ได้ถูกออกแบบแล้วก็จะนำไปใช้งานจริง เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ การทดสอบโปรแกรมและขั้นตอนการทำงาน การพัฒนางานเอกสาร และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้ง รวมถึงการให้ความรู้และฝึกอบรมแก่ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญที่จะใช้ระบบใหม่นั้นต่อไป
👉การบำรุงรักษาระบบสารสนเทศ ( Maintenance of Information Systems )
         การบำรุงรักษาระบบ เป็นขั้นตอนสุดท้ายของวงจรการพัฒนาระบบ เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการสำรวจ ประเมิน และปรับเปลี่ยน ระบบเพท่อให้เป็นตามที่ต้องการหรือที่จำเป็น รวมไปถึงกระบวนการทบทวนผลหลังการนำระบบไปใช้งาน

 👉การพัฒนาระบบโดยผู้ใช้ ( End User Development )

         คุณและผู้ใช้อื่นๆสามารถสร้างแนวทางใหม่หรือปรับปรุงระบบงานเดิมโดยปราศจากความช่วยเหลือของผู้ เชี่ยวชาญ ด้านระบบสารสนเทศได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ สำเร็จ สำหรับผู้ใช้เพื่อพัฒนาแนวทาง ทายปัญหาของระบบคอมพิวเตอร์ เช่นการใช้โปรแกรมตารางทำการอิเล็กทรอนิกส์ เป็นเครื่องมือในการพัฒนาแนวทางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ของยอดขายรายสัปดาห์หรือใช้โปรแกรมการจัดการฐานข้อมูล database management Package เพื่อออกแบบการแสดงผลการนำข้อมูลเข้าเพื่อให้เสมียนด้านการขายใส่ข้อมูลด้านการขายหรือเพื่อพัฒนารายงานการวิเคราะห์การขายรายเดือนที่ทางท่านจัดการฝ่ายขายประจำเขตต้องการ

👉การเน้นเรื่องภารกิจระบบสารสนเทศ ( Focus On information activities )

         การพัฒนาผู้ใช้ควรจะมุ่งเน้นเรื่องพื้นฐานของระบบสารสนเทศ​ การนำเข้าการประมวลผลผลลัพธ์การจัดเก็บและการควบคุม

         ในการวิเคราะห์ระบบงานที่มีประสิทธิภาพนั้นควรพิจารณาจุดแรกที่ผลลัพธ์ output ที่ได้จากระบบงานสารสนเทศอะไรที่จะต้องการและอยู่ในรูปแบบใดจุดต่อไปดูที่การรับเข้าข้อมูล input Data สามารถนำมาใช้ได้หรือไม่จะได้จากแหล่งไหนอยู่ในรูปแบบใดจากนั้นก็ควรโจทย์ความต้องการในด้านการประมวลผลกระบวนการแปลงจากการนำเข้าไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

         หากการแสดงผลที่ต้องการไม่สามารถทำได้จากข้อมูลที่มีอยู่ในระบบขณะนี้คุณจะต้องกำหนดการป้อนข้อมูลใหม่เพื่อที่จะได้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการหรือหาแหล่งข้อมูลนำเข้าเพิ่มเติมรวมทั้งการจัดเก็บข้อมูลที่มาจากแหล่งภายนอกไว้ในฐานข้อมูล

         การวัดการควบคุมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ใช้ระบบงานซึ่งขึ้นอยู่กับขอบเขตและช่วงเวลาของระบบงานจำนวน ธรรมชาติของผู้ใช้ระบบงานและธรรมชาติของข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาตรการในการควบคุมจำเป็นสำหรับการป้องกันอุบัติเหตุที่อาจทำให้เกิดการสูญเสีย หรือความเสียหายจากแฟ้มข้อมูลของผู้ใช้การป้องกันพื้นฐานคือการทำข้อมูลสำรอง Backup Copy ของ แฟ้ม ระบบงานอย่างเป็นระบบและ อย่างสม่ำเสมอ

*************************************

💬 คำถามกรณีศึกษา

1. อะไรคือขั้นตอนที่แนวคิดเชิงระบบในการพัฒนากระบวนการจัดทำเว็บไซท์ของบริษัท Millipore
ตอบ  สอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ บริษัทใช้เวลาไม่กี่เดือนในการจัดทำระบบการสั่งซื้อบนเว็บ โดยเชื่อมระหว่าง Web sever กับฐานข้อมูล Oracle
2. ทำไมการสำรวจลูกค้าบนเว็บออนไลน์ จึงไม่สามารถวัดความต้องการของลูกค้าได้เท่าที่ควร
ตอบ  การตีความออกมาไม่ชัดเจน ที่จะแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ทำกิจกรรมอะไรบ้างบนเว็บ ส่วนข้อมูลที่เห็นอย่างชัดเจนคือ การลงทะเบียนเข้าใช้เว็บ
3. คุณเห็นด้วยกับการแก้ไขปัญหาของ Millipore เพื่อพัฒนาเว็บไซท์สำหรับลูกค้า ทำไมเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย
ตอบ  เห็นด้วย เพราะการสำรวจออนไลน์ช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง

**************************

 💭แบบฝึกหัด

1. นักศึกษาสามารถใช้แนวคิดเชิงระบบในการแก้ปัญหาเช่นเดียวกับการแก้ไขปัญหาทางด้านการตลาดทางด้านการเงินทางด้านทรัพยากรมนุษย์หรือไม่จงอธิบาย

ตอบ​ เดียวกันคือกลยุทธ์ช่วยในการตั้งราคาสินค้าไม่ ตายตัวกับซอฟต์แวร์การบริหารการตลาดเชิง ลูกค้าสัมพันธ์ที่ ชื่อcorema และซอฟต์แวร์อื่นๆที่ใช้สำหรับคลังข้อมูลและการตัดสินใจ

2.​ ทำไมนักศึกษาจึงคิดว่าการจัดทำต้นแบบ Prototyping จึงกลายมาเป็นที่นิยมในการพัฒนาระบบใหม่ ทางธุรกิจที่มีการนำเอาคอมพิวเตอร์มาใช้เป็นพื้นฐาน

ตอบ​ สามารถทำให้กระบวนการพัฒนาเร็วและง่ายขึ้น

3.​ ให้นักศึกษาอธิบายว่าปัจจุบันมีการนำการจัดทำต้นแบบเข้ามาแทนที่ หรือมาเสริมการพัฒนาระบบสารสนเทศ

ตอบ​ เมื่อระบบสารสนเทศใหม่ถูกออกแบบแล้วก็จะนำไปใช้งานจริงแสดงให้เห็นขั้นตอนการนำระบบใหม่มาใช้เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์การพัฒนาซอฟต์แวร์การทดสอบโปรแกรมและขั้นตอนการทำงานการพัฒนางานเอกสารและอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งรวมถึงการให้ความรู้และฝึกอบรมแก่ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญที่จะใช้ระบบ

4. จงออกแบบ แนวคิดเชิงระบบจากกรณีศึกษาต่อไปนี้เพื่อนำระบบสารสนเทศมาใช้แก้ปัญหาทางธุรกิจที่เกิดขึ้นของธุรกิจขายประกันชีวิตแห่งหนึ่งที่มีงบลงทุน 3 ล้านบาทและมีรายได้เฉลี่ยปีละ 300,000 บาทแต่ในปัจจุบันยอดขายลดลงเนื่องจากตัวแทนประกันไม่สามารถให้ข้อมูลการประกันชีวิตได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเพราะมีเอกสารเกี่ยวกับการประกันชีวิตหลายรูปแบบและวิธีการคำนวณเบี้ยประกันชีวิตที่ซับซ้อนจึงทำให้เกิดความล่าช้าในการให้ข้อมูลและทำให้สูญเสียลูกค้าเป็นจำนวนมากซึ่งฝ่ายสารสนเทศของบริษัทได้พัฒนาทางเลือกไว้ 2 ทางเพื่อการนำเสนอต่อผู้บริหารคือ

ทางเลือกที่ 1​ ให้ตัวแทนประกันใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กและติดตั้งระบบจัดการข้อมูลการประกันชีวิตซึ่งจะสามารถช่วยในการคำนวณและให้รายละเอียด ที่ลูกค้าต้องการได้ทันที และสามารถส่งข้อมูล การทำประกันเข้าระบบอินทราเน็ต ของบริษัทได้อย่างรวดเร็วซึ่งมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น 1 ล้านบาท มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 100,000 ต่อปีและมีความถูกต้องของข้อมูลในระดับดีเยี่ยมซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุดและมีความสะดวกต่อการใช้งานอยู่ในระดับดี ความเชื่อถืออยู่ในระดับดีเยี่ยม

 ทางเลือกที่ 2​ ให้ แฟ้ม เอกสารที่บันทึกข้อมูลการประกันชีวิต อย่างละเอียดทั้งหมดกับตัวแทน พร้อม ทั้งแบบฟอร์ม การขอประกันที่สามารถส่งเป็นจดหมายจากที่ทำการไปรษณีย์ถึงบริษัทได้ทันทีที่ลูกค้าตอบรับและนำแบบฟอร์มการขอเอาประกันดังกล่าวมาบันทึกข้อมูลที่ระบบจัดการข้อมูลการประกันชีวิตที่ติดตั้งบนเครื่อง  PC ของบริษัททางเลือกนี้มีค่าใช้จ่ายเริ่มต้น 200,000 บาทมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 300,000 บาทต่อ ปีและมีความถูกต้องของข้อมูลและความสะดวกต่อการใช้งานในระดับพอใช้มีความเชื่อถือในระดับดีเยี่ยม

         จากข้อมูลดังกล่าวจนประเมินทางเลือกและให้คะแนนตามเกณฑ์ที่เหมาะสมในแต่ละหัวข้อพร้อมทั้งเสนอแนวทางเลือกที่คิดว่าน่าจะใช้แก้ปัญหาได้ดีที่สุดพร้อมเหตุผล

ตอบ​  

                         หลักเกณฑ์  →   น้ำหนัก → ทางเลือกที่ 1 → คะแนน → ทางเลือกที่ 2 → คะแนน​

                  ค่าใช้จ่ายเริ่มต้น               20            1,000,000 บาท      12            200,000 บาท          20

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน                30               100,000 บาท      25            300,000 บาท          18

- ความถูกต้อง                                   20                  ดีเยี่ยม              20                พอใช้                   8 

- ความสะดวก                                   20                       ดี​                  16                พอใช้                 12

- ความน่าเชื่อถือ                               10                   ดีเยี่ยม              10​               ดีเยี่ยม                10 

   รวม                                              100​                                            83                                          68

เลือกทางเลือกที่ 1 ถึงแม้ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นจะสูงแต่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่อปีจะน้อยกว่าทางเลือกที่ 2 และง่ายต่อการ ใช้งานมีความถูกต้องและความน่าเชื่อถือในระดับดีเยี่ยม

5.​ มีซอฟต์แวร์ประยุกต์อะไรบ้างที่ผู้ใช้สามารถนำมาประยุกต์ใช้บนอินเทอร์เน็ตและอินทราเน็ตเว็บไซต์

ตอบ​ 1 ซอฟต์แวร์สำหรับจัดโครงการ Project management ใช้ในการวิเคราะห์และวางแผนโครงการเป็นหลักซึ่งตัวโปรแกรมสามารถช่วยให้ผู้ใช้งานมีการวางแผนงานที่ง่ายขึ้นรวมถึงความสามารถในการจัดการกิจกรรมงานติดตามงานวิเคราะห์ต้นทุนและค่าใช้จ่ายต่างๆของโครงการได้ง่ายขึ้น

         2.​ ซอฟต์แวร์สำหรับงานบัญชี Accounting หัวใจของการทำงานทางด้านธุรกิจที่ขาดไม่ได้ก็คือส่วนงานบัญชีโปรแกรมสูตรนี้จะช่วยให้บริษัทหรือหน่วยงานสามารถที่จะจดบันทึกข้อมูลและแสดงรายงานทางการเงินต่างๆที่เกิดขึ้นเช่นการออกงบกำไรขาดทุนงบดุลรวมถึงรายการการซื้อขายเป็นต้น

         3.​ ซอฟต์แวร์ประมวลผลคำ Word processing เป็นกลุ่มของโปรแกรมที่ช่วยในการประมวลผลคําซึ่งคุณสมบัติหลักๆ ก็คือสามารถจัดการเอกสารต่างๆได้เช่นขนาดตัวอักษรใหญ่เล็กรูปแบบตัวอักษรเป็นต้นปัจจุบันได้พัฒนาให้มีขีดความสามารถโดยการนำเอารูปภาพมาผนวกเข้ากับเอกสารได้ด้วยบางครั้งอาจจะเป็นรูปภาพที่มีอยู่แล้วที่เรียกว่า clipart หรือภาพถ่ายอื่นๆก็ได้

6.​ การนำเอา Software case tools  มาช่วยสนับสนุน ขั้นตอนของวงจรการพัฒนานั้นแต่ก็ไม่มีมากนักที่ประสบความสำเร็จในท้องตลาดทั่วไปและในลักษณะเช่นเดียวกันก็มีการนำเอาcase tools​ ไปช่วยนักพัฒนาในส่วนของการจัดทำต้นแบบและกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ในระดับบุคคลนักศึกษาคิดว่าเป็นเพราะเหตุผลใดที่มีเหตุการณ์อย่างนี้เกิดขึ้น

ตอบ​ สามารถช่วยการพัฒนาระบบทุกส่วนของcase tools. ช่วยสนับสนุน joint Application Design GAD ซึ่งกลุ่มของนักวิเคราะห์ระบบโปรแกรมเมอร์และผู้ใช้สามารถใช้งานร่วมกันในการออกแบบระบบงานใหม่ได้อย่างดี

*****************************

💬  คำถาม

1.​ สมมุติว่าคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายขายและผู้บริหารระดับสูงให้คุณหาวิธีที่จะได้ข้อมูลจากพนักงานขายคุณจะทำอย่างไรและทำอะไรคุณคิดไหมว่าอาจมีวิธีที่เป็นระบบที่ช่วยพัฒนาแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ดีข้อความข้างต้นคือกระบวนการแก้ไข ปัญหาที่เรียกว่าอะไร

        ก.​ แนวคิดเชิงระบบ

        ข. แนวคิดเชิงปริมาณ

        ค.​ แนวคิดเชิงกระบวนการ

        ง.​ ผิดทุกข้อ

2. Mental Models คืออะไร
        ก. การควบคุมตนเอง
        ข. การเรียนรุ้เป็นทีมงาน
        ค. การไม่อติและไม่ท้อแท้
        ง. การแบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกัน

3. การออกแบบและนำแนวทางในการแก้ไขปัญหาไปใช้จริงประกอบด้วยอะไรบ้าง
        ก. ขั้นตอนในการสนับสนุนระบบการขายใหม่
        ข. การฝึกอบรมพนักงานขายและพนักงานอื่นๆ
        ค. การปรับระบบเดิมสู่ระบบใหม่และกำหนดตารางเวลาในการนำไปใช้จริง
        ง. ถูกทุกข้อ

4. ข้อใดคือความหมายของสัญญาณบอกเหตุ
        ก. ปัญหาที่ต้องเผชิญอยู่
        ข. ปัญหาสำคัญที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงแต่มีแนวโน้มว่าจะเกิด
        ค. ปัญหาที่ได้ถูกกำหนดให้เป็นขั้นตอนแรกของแนวคิดเชิงระบบ
        ง. ถูกทุกข้อ

5. กระบวนการแก้ไขปัญหามีกี่ขั้นตอน
        ก. 4 ขั้นตอน
        ข. 5 ขั้นตอน
        ค. 6 ขั้นตอน
        ง. 7 ขั้นตอน

6. พนักงานขายใช้เวลาส่วนใหญ่กับการเขียนใบสั่งซื้อสินค้า ตรงกับข้อใด
        ก. สัญญาณบอกเหตุด้านผลการปฏิบัติการด้านการขาย
        ข. สัญญาณบอกเหตุด้านการทำงานของพนักงาน
        ค. สัญญาณบอกเหตุด้านการจัดการ
        ง. ถูกทุกข้อ

7. สัญญาณบอกเหตุด้านการจัดการ ตรงกับข้อใด
        ก. การขยายตัวด้านการขายลดลง
        ข. ผู้จีดการให้ความสำคัญกับการวางแผนมากเกินไป
        ค. พนักงานขายใช้เวลาส่วนใหญ่กับการเขียนใบสั่งซื้อสืนค้า
        ง. บริษัทและผู้จัดการใช้เวลามากไปกับการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ

8. กระบวนการแก้ไขปัญหาเริ่มจากขั้นตอนใด
        ก. เลือกแผนการแก้ปัญหา
        ข. กำหนดและเลือกปัญหา
        ค. ประเมินทางแก้ปัญหา
        ง. วิเคราะห์ปัญหา

9. เป้าหมายของการศึกษความเป็นไปได้ขององค์กร คืออะไร
        ก. รบบสารสนเทศที่ศึกษาความเป็นไปได้ทางด้านเศรษฐกิจ
        ข. ระบบสารสนเทศที่ศึกษาเกี่ยวกับความอยู่รอด ความมั่นคงขององค์กร
        ค. ระบบสารสนเทศที่ศึกษาเกี่ยวกับระบบต่างๆในองค์กร
        ง. ระบบสารสนเทศที่ศึกษาเกี่ยวกับการทำงาน การพัฒนาความเป็นไปได้ขององค์กร

10. การออกแบบให้รายละเอียดในเรื่องอะไรบ้าง
        ก. ลักษณะประจำ กฎบูรณภาพ
        ข. ลักษณะเฉพาะกำหนดส่วนประกอบของข้อมูลย่อย ความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละคน
        ค. ลักษณะประจำหรือลักษณะเฉพาะของเอนทิตี้ ความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละเอนทิตี้ที่มีต่อกัน
        ง. ถูกทุกข้อ

💬 เฉลย  (1) ก    (2) ค   (3) ง  (4) ข  (5) ค  (6) ข  (7) ง  (8) ข  (9) ก  (10) ค

*****************************

อ้างอิง

เอกสารประกอบการสอนวิชา ระบบสารสนเทศเพื่อการวางแผนทางการบริหาร ( Planning Management Information System ) เรีบยเรียงโดย อาจารย์ทาริกา รัตนโสภา