บทที่ 6 ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงานทางธุรกิจ

สรุปเนื้อหา

ระบบสารสนเทศแบบหลายหน้าที่​ (​ Cross- fungctional information Systems)
      ระบบสารสนเทศในโลกแห่งความเป็นจริงรวบรวมการผสมผสาน ของระบบสารสนเทศในการใช้งาน ตัวอย่าง ของระบบสนับสนุนกระบวนการด้านธุรกิจ Business processes
เช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การผลิตการกระจายสินค้าการจัดการการสั่งซื้อ ระบบสนับสนุนลูกค้าและอื่นๆหลายหน่วยงานได้ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศแบบหลายหน้าที่ ข้ามพรมแดนของการทำงานทางธุรกิจแบบเดิมเพื่อการปรับเป็นระบบ RE -​ Engineering และการปรับปรุงกระบวนการ ทางธุรกิจที่สำคัญหน่วยงานเหล่านี้ได้เล็งเห็นระบบสารสนเทศแบบหลายหน้าที่เป็นกลวิธีที่ใช้เทคโนโลยี สารสนเทศเพื่อแบ่งปันทรัพยากรและปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในกระบวนการทางธุรกิจ
ระบบสารสนเทศด้านการตลาด Marketing information Systems
        หน้าที่ทางธุรกิจของการตลาดนั้นเกี่ยวข้องกับการวางแผนการส่งเสริมการขายและการขายสินค้ารวมทั้งพัฒนา ผลิตภัณฑ์ใหม่ และการตลาดใหม่ๆเพื่อให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อในอนาคตดังนั้น การตลาดจึงทำหน้าที่สำคัญในการจัดการธุรกิจการค้าองค์กรธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้น เพื่อใช้ในการทำงานด้านการตลาดที่สำคัญในอันที่จะต้องเผชิญหน้ากับสิ่งแวดล้อม ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การตลาดเชิงโต้ตอบ interactive Marketing
        ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตได้ส่งผลกระทบที่สำคัญต่องานด้านการตลาด คำว่าการตลาดเชิงโต้ตอบใช้อธิบายการตลาดที่อยู่บนพื้นฐานของการใช้อินเทอร์เน็ตอินทราเน็ต และเอ็กเซ์ทราเน็ต เพื่อสร้างวิธีให้เกิดการโต้ตอบสองทางระหว่างบริษัทลูกค้าเป้าหมายคือการที่ทำให้บริษัทได้รับผล ประโยชน์จากการใช้เครือข่ายในการทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ อันจะทำให้กลายเป็น ส่วนหนึ่งของธุรกิจในการสร้างสรรค์การจัดซื้อและการพัฒนาและ บริการของบริษัท
การจัดการการขายและผลิตภัณฑ์ Sales product Management
        ผู้จัดการด้านการขายจะต้องมีการวางแผนตรวจตราและส่งเสริมงานด้านการขายของพนักงานในหน่วยงาน ของตน การโฆษณาและการส่งเสริมการขายผู้จัดการด้านการตลาดพยายามที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดโดยใช้ค่าใช้จ่าย ให้น้อยที่สุดในการโฆษณาและส่งเสริมการขาย
เป้าหมายทางการตลาด targeted Marketing
        ➧ ประชาคมบริษัท สามารถจำแนกข้อความโฆษณาบนเว็บและวิธีการส่งเสริมการขายเพื่อที่จะเข้าถึงคนในกลุ่มที่ เฉพาะเจาะจง
        ➧​ เนื้อหาการโฆษณาแบบป้ายโฆษณาทางอิเล็กทรอนิกส์หรือแถบป้าย ที่สามารถวางไว้บนหน้าเว็บไซต์ต่างๆได้
        ➧​ บริษัทโฆษณาที่ปรากฏบนเว็บไซต์และครอบคลุมผลิตภัณฑ์และการบริการ
        ➧​ ประชากรศาสตร์/จิตวิทยาการตลาดพยายามที่จะพุ่งเป้าไปยังประเทศของกลุ่มของคนที่เฉพาะเจาะจง
        ➧​ พฤติกรรมออนไลน์การโฆษณาและส่งเสริมการขายและพยายามที่จะเจาะสารสนเทศการเข้าใช้เว็บไซต์ ของผู้ ใช้ แต่ละคน
ระบบสารสนเทศการผลิต Manufacturing information Systems
        ช่วยสนับสนุนงานในด้านการผลิตและการดำเนินงานรวมไปถึงงานที่ เกี่ยวข้องกับกระบวนการวางแผนและการควบคุมขั้นตอนของการผลิตสินค้าและบริการ
คอมพิวเตอร์ช่วยการผลิตแบบบูรณาการ Computer-intergrated Manufacturing: C I M
        ➨ ความง่ายในการรื้อปรับระบบทำให้กระบวนการผลิตการออกแบบผลิตภัณฑ์และโครงสร้างของโรงงาน เป็นพื้นฐานที่สำคัญของระบบอัตโนมัติและบูรณาการให้มีการใช้งานง่ายขึ้น
        ➨ อัตโนมัติ ทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยการสนับสนุนด้วยคอมพิวเตอร์
เครือข่ายความร่วมมือในการผลิต collaborative Manufacturing Network
        กระบวนการผลิตเหมือนกับคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยงานวิศวกรรมและการออกแบบการควบคุมการผลิต ตารางการผลิตและการบริหารด้านการจัดหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการความร่วมมือ
การควบคุมการดำเนินงาน process control
        เป็นการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อควบคุมการทำงานที่เห็นได้ทางกายภาพกระบวนการควบคุมการทำงานในเชิง กายภาพ กระบวนการควบคุมการทำงานในเชิงกายภาพในการกลั่นน้ำมัน การผลิตซีเมนต์ การถลุงเหล็กกล้า การผลิตสารเคมีเป็นต้น
การควบคุมเครื่องจักรกล Machine control
        เป็นการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อการควบคุมการทำงานของเครื่องจักรกลที่รู้จักกันดีในนาม​ numerical control โดยการแปลงข้อมูลทางเรขาคณิตจากการวาดภาพทางวิศวกรรม ลดขั้นตอนการทำงานจากการวางแผนการดำเนินงานไป สู่รหัสตัวเลขของชุดคำสั่งซึ่งควบคุมการทำงานของเครื่องจักร
ระบบบัญชีออนไลน์ Online Accounting Systems มีวัตถุประสงค์พื้นฐาน 6 ประการ
        1. กระบวนการคำ สั่งซื้อ
        2. การควบคุมสินค้าคงคลัง
        3. บัญชีลูกหนี้หรือรายได้ที่คาดว่าจะได้รับ
        4. บัญชีเจ้าหนี้หรือรายจ่ายที่ต้องชำระ
        5. การจ่ายเงินเดือน
        6. บัญชีแยกประเภททั่วไป
ระบบการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง transaction processing systems - TPS
       🔺 การประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงเป็นระบบสารสนเทศซึ่งประมวลข้อมูลที่ได้รับจากการเกิดขึ้นของการทำ รายการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงเป็นเหตุการณ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจการขายจะซื้อการ ฝากเงินการถอนเงินการคืนเงินและการจ่ายเงินงานด้านการประมวลผลในการเปลี่ยนแปลงได้มีบทบาทสำคัญในการ สนับสนุนและการดำเนินงานขององค์กร
        🔺​ กลยุทธ์เครือข่ายระบบการประมวลผลการเปลี่ยนแปลงสามารถแสดงบทบาทในด้านกลยุทธ์ในการ ช่วยให้ได้รับข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจ รายการเปลี่ยนแปลงสามารถผ่านระบบออนไลน์ระบบนี้ซึ่งสามารถจัดและประมวลผลในการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีทันใดสามารถช่วยให้หน่วยงานเหล่านั้น ให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าและหุ้นส่วนทางธุรกิจประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น แนวทางที่สำคัญในการทำให้มีความแตกต่างไปจากคู่แข่งขัน
ข้อได้เปรียบและข้อเสียเปรียบ advantages and Disadvantages
        การประมวลผลแบบ ชุดนี้เป็นวิธีที่ดีทางเศรษฐศาสตร์ซึ่งทำการประมวลผล ไม่มีจำนวนข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากๆ จึงเป็นเรื่องที่เหมาะสมสำหรับหลายๆงานที่ไม่จำเป็นต้อง ปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบันในทันทีหรือการออกแบบและรายงานจะกระทำเมื่อมีการขอตามตารางเวลางานเท่านั้น
ข้อเสีย บางประการแฟ้มข้อมูลหลักจะล้าสมัยระหว่างตารางงานการประเมินผลการจัดการเพื่อให้ได้ตามที่การขอมาก็ไม่ อาจทำให้ได้ทันทีทันใดด้วยสาเหตุนี้ระบบงานจำนวนมากจึงใช้ระบบการประมวลผลตามเวลาจริง

*************************

💬กรณีศึกษา

1. ระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรสามารถช่วยให้เกิดผลกำไรสูงขึ้นและปรับปรุงคุณภาพและความปลอดภัยของ ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร
        ตอบ​ ในโรงเลื่อยแถบตอนใต้ระบบการมองเห็นด้วยเครื่อง Laser จะวัดขนาดของไม้ซุง และคำนวณการเลื่อยไม้ทรงนั้นไม่ได้ผลกำไรคุ้มค่าที่สุดภายใต้สภาพตลาดปัจจุบันเพื่อให้ได้มาตรฐาน เครื่องเลเซอร์ ที่โรงงานผลิตรถยนต์​ Mercedes -​Benz. Ou. S ได้กำหนดการวัดขนาดหลายประการเพื่อใช้กับตัวถังรถยนต์ ที่ผลิตขึ้นใหม่ เครื่องส่องขยายกำลังสูงใช้ตรวจสอบสิ่งมีชีวิตเล็กๆเกินกว่าที่มนุษย์จะมองเห็นได้เช่นการตรวจหาสิ่งปนเปื้อน ที่มีขนาดเล็กจิ๋ว ในโรงงานผลิตอุปกรณ์กึ่งตัวนำ

2. ประโยชน์ทางธุรกิจที่ Gulf States paper ได้รับจากระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรคืออะไร
        ตอบ​ เทคโนโลยีซึ่งของดวงตาที่ไม่เคย จะคิดนี้เข้ากับคอมพิวเตอร์ที่จะแปลงสภาพสิ่งที่เห็นซึ่งไม่เพียงแต่จะคอย บังคับหุ่นยนต์ที่ประกอบจะดูรถยนต์เข้าตัวถังรถยนต์เท่านั้น

3. ระบบสารสนเทศชนิดอื่นๆที่จำเป็นในการทำงานของระบบการมองเห็นด้วยเครื่องจักรที่ใช้ในGulf States paper คืออะไร เช่นคุณคิดว่าข้อมูลเกี่ยวกับราคาในตลาดไม้ แผ่นถูกนำมาป้อนให้แก่ระบบนี้ได้อย่างไร
        ตอบ​ ระบบมองภาพจะคำนวณขนาดของแผ่นไม้ที่จะให้ผลกำไรสูงสุดโดยมีการสูญเสียหายแต่ละท่อนให้น้อยที่สุดบนจอ วีดีโอจะเห็นแผนภาพขนาดของแผ่นไม้ที่คอมพิวเตอร์จะตัดไม้นั้น

💬กรณีศึกษา​

1. คุณคิดว่าทำไมการสั่งซื้อหนังสือผ่านระบบออนไลน์ถึงจะดีกว่าการสั่งหนังสือผ่านระบบไปรษณีย์ สำหรับ Book- of - the - month Club
        ตอบ​ การสั่งซื้อของลูกค้าผ่านระบบลูกค้ามากขึ้นเนื่องจากเขามีทางเลือกมากกว่า catalog ที่จะส่งให้ลูกค้า 17 ปี ต่อครั้งโดยจะมีรายชื่อหนังสือใหม่ 30 ชื่อเรื่อง และลดราคา หนังสือเดิม 200 ชื่อ เรื่องต่อครั้ง ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือ ได้มากกว่า 3200 รายการ ซึ่งให้รายละเอียดเป็นพิเศษในเรื่องของเนื้อหาประวัติของผู้เขียนคำวิจารณ์ของ บรรณาธิการและอื่นๆ

2. คุณเห็นด้วย กับนักการตลาดออนไลน์ไหม ว่า ชื่อตราผลิตภัณฑ์อย่าง Book of the month Club สามารถมีความได้ เปรียบในการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บนเว็บทำไมจึงเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย
        ตอบ​ เห็นด้วย เพราะระบบออนไลน์เพื่อเพิ่มมูลค่าและทำให้ชื่อเสียงของร้านมีความทันสมัยมากขึ้นเป็นผลตอบแทนที่ดี แบบไม่ได้ตั้งใจ

3. มีขั้นตอนอื่นๆอีกไหมที่ Book of the month Club ควรใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจบนเว็บ
        ตอบ​ 1. การออกแบบและความคิดสร้างสรรค์
                 2. การรวบรวมข้อมูล
                 3. การจัดการฐานข้อมูล
                 4. การวิเคราะห์ข้อมูล
                 5. การนำไปปฏิบัติและตอบสนองลูกค้า
                 6. การวิเคราะห์การตอบกลับของลูกค้า

****************************

💬แบบฝึกหัดท้ายบท

1. ทำไมแนวโน้มของระบบสารสนเทศจึงมีการนำไปสนับสนุนงานธุรกิจหลายด้าน
        ตอบ​ เพื่อแก้ปัญหาและสร้างโอกาสในธุรกิจของผู้ใช้ต้องมีความเข้าใจพื้นฐานระบบสารสนเทศสามารถสนองความต้องการ การใช้งานด้านธุรกิจได้

2. ทำไมระบบการตลาดปัจจุบันจึงเปลี่ยนมาเป็นการใช้งานอินเทอร์เน็ต จงอธิบาย
        ตอบ​ การตลาด ทำหน้าที่สำคัญในการจัดการธุรกิจการค้าองค์กรธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพิ่มมากขึ้น เพื่อช่วยในการทำงานด้านการตลาดที่สำคัญในอันที่จะต้องเผชิญหน้ากับสิ่งแวดล้อม ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

3.​ จงยกตัวอย่างของบริษัทที่นำระบบสารสนเทศเข้าไปช่วยทางธุรกิจ
        ตอบ​ บริษัท Gulf States Paper Corporation

4. ระบบการขายในสำนักงานอัตโนมัติมีผลกระทบต่อพนักงานขายพนักงานฝ่ายบริหารการตลาด และฝ่ายจัดทำเรื่องการแข่งขันอย่างไร
        ตอบ​ การเพิ่มจำนวนขึ้นของคอมพิวเตอร์และเครือข่ายทำให้เกิดปัจจัยพื้นฐานสำหรับแรงขับเคลื่อน การขายอัตโนมัติ ในหลายๆบริษัท ใช้คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คเว็บบราวเซอร์ และซอฟต์แวร์ด้านการจัดการติดต่อการขายเป็นเครื่องมือที่จะ เชื่อมต่อกับเว็บไซต์การตลาดบนอินเทอร์เน็ต เอกซ์ทราเน็ตและอินทราเน็ตของบริษัท

5. ระบบอินเทอร์เน็ตอินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต สามารถนำมาช่วยในการทำงานร่วมกันในกระบวนการผลิตได้ อย่างไร
        ตอบ​ กระบวนการผลิตเหมือนกับคอมพิวเตอร์เพื่อช่วยงานวิศวกรรมและการออกแบบการควบคุมการผลิต ตารางการผลิต และการบริหารด้านการจัดหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการความร่วมมือ การเพิ่มในเรื่องการใช้ อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กซ์ทราเน็ต และเครือข่ายอื่นๆเพื่อเชื่อมโยงกับสถานีงาน

6.​ ระบบอินเทอร์เน็ต และอินทราเน็ตช่วยสนับสนุนงานด้านการจัดการเรื่องทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างไรยกตัวอย่าง มา 3 ตัวอย่าง
        ตอบ​ อินเทอร์เน็ตเช่นระบบออนไลน์ของ hrm การจัดหาลูกจ้างผ่านเว็บไซต์ของแผนกจัดหาลูกจ้างของบริษัทใช้บริการ และฐานข้อมูลของบริษัทจัดหางานบนเว็บการประกาศกลุ่มข่าวบนอินเทอร์เน็ตและสื่อสารกับผู้สมัครงาน ผ่านไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์
         อินเทอร์เน็ต เช่นการให้บริการตัวเอง ของลูกจ้างจะช่วยให้พนักงานได้เห็นรายงานด้านผล ประโยชน์ และค่าใช้จ่ายข้อมูลด้านการจ้างงานและเงินเดือนสามารถเข้าถึงและปรับปรุงสารสนเทศส่วนบุคคลให้เป็น ปัจจุบัน

7.​ เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์ด้านการบัญชีและการเงินอย่างไรจงอธิบาย
        ตอบ​ ระบบคอมพิวเตอร์ด้านการบัญชีจะทำการบันทึกและรายงานการไหลเวียนของเงิน ทุกเดือนภายในองค์กร ในเรื่องที่สำคัญในอดีตและผลิตรายการด้านการเงิน ระบบสารสนเทศด้านการเงินสนับสนุนผู้จัดการฝ่ายการเงินในการ ตัดสินใจเกี่ยวข้องกับการเงินของบริษัทเป็นต้น

8.​ ถ้านักศึกษาเป็นเจ้าของธุรกิจเป็นผู้บริหารหรือเป็นผู้ประกอบการทางธุรกิจเองนักศึกษาคิดจะนำเอาระบบ สารสนเทศมาใช้หรือไม่เพราะเหตุใดจงให้เหตุผล
        ตอบ​ ใช้ระบบสารสนเทศสามารถที่จะช่วยให้ธุรกิจของเรา เป็นไปได้อย่างง่าย และสะดวกขึ้นในการบริหารงานยิ่ง ในเรื่องของระบบสารสนเทศด้านบัญชี ที่ช่วยในเรื่องของระบบบัญชีออนไลน์ที่ช่วยในเรื่องของการสั่งซื้อการควบคุม สินค้าคงคลังเป็นต้น

***************************

💬คำถามท้ายบท

1.การโฆษณาและส่งเสริมการขายได้พยายามที่จะเจาะสารสนเทศการเข้าใช้เว็บไซต์ของผู้ใช้แต่ละคนข้อความนี้ตรงกับข้อใด

      ก.เนื้อหา

      ข.บริบท

      ค.ประชาคม

      ง.พฤติกรรมออนไลน์

2.บริษัทสามารถจำแนกข้อความโฆษณาบนเว็บและวิธีการส่งเสริมการขายเพื่อที่จะเข้าถึงคนในกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงข้อความนี้ตรงกับข้อใด

     ก.เนื้อหา

     ข.บริบท

     ค.ประชาคม

     ง.พฤติกรรมออนไลน์

3.กลยุทธ์เน้นกลุ่มเป้าหมาย หมายถึงอะไร

     ก. องค์การจะต้องค้นหาให้ได้ว่าสินค้าหรือบริการที่ดีในความรู้สึกของลูกค้ามีลักษณะพื้นฐานอย่างไร และจะต้องบริหารกระบวนการผลิตสินค้าหรือบริการนั้นให้มีต้นทุนต่ำที่สุดในอุตสาหกรรม

     ข. การสร้างบริการขององค์การให้มีลักษณะที่โดดเด่น แตกต่างจากคู่แข่งขัน ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ ทำให้ลูกค้ายึดติดในสินค้า และบริการนั้น

     ค. การเลือกตลาดเป้าหมายสำหรับสินค้าหรือบริการที่มีลักษณะแคบลง หรือ มีตลาดเฉพาะด้าน

     ง. ไม่มีข้อถูก

4.ข้อใดคือ การประมวลผลตามเวลาจริง

    ก. การจัดทำสารสนเทศในรูปแบบของเอกสารและรายงานเอกสาร

    ข. ประสิทธิภาพของการประมวลผลตามเวลาจริง

    ค. ประสิทธิภาพในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงแบบไม่มีหยุด

    ง. การบำรุงรักษาฐานข้อมูลเป็นงานที่สำคัญของระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

5.การโฆษณาแบบป้ายโฆษณาทางอิเล็กทรอนิกส์หรือแถบป้ายข้อความนี้ตรงกับข้อใด

    ก.เนื้อหา

    ข.บริบท

    ค.ประชาคม

    ง.พฤติกรรมออนไลน์

6.ระบบสารสนเทศด้านการตลาดใช้สารสนเทศด้านการวิจัยการตลาดและแบบจำลองด้านการส่งเสริมการขายเพื่ออะไร

     ก.เลือกสื่อและวิธีการในกานส่งเสริมการขาย

     ข.จัดสรรแหล่งงบประมาณ

     ค.ควบคุมและประเมินผลของการโฆษณาและส่งเสริมการขาย

     ง.ถูกทุกข้อ

7.Community คืออะไร

     ก.เนื้อหา

     ข.ประชาคม

     ค.บริบท

     ง.ประชากรศาสตร์

8.ใบเสนอราคารวมกันเป็นชุดหรือกลุ่มเรียกว่าอะไร

     ก.Batches

     ข.Payroll

     ค.General Ledger

     ง.Sensing

9.Aritificial Intelligence - AI อยู่ในข้อใด

     ก.หุ่นยนต์

     ข.ระบบออนไลน์

     ค.การควบคุมการดำเนินงาน

     ง.เครือข่ายร่วมมือ

10.ข้อใดคือ การประมวลผลตามเวลาจริง

    ก.ประสิทธิภาพของการประมวลผลตามเวลาจริง

    ข.ประสิทธิภาพในการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลงแบบไม่มีหยุด

    ค.การบำรุงรักษาฐานข้อมูลเป็นงานที่สำคัญของระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

    ง.การจัดทำสารสนเทศในรูปแบบของเอกสารและรายงานเอกสาร

💬เฉลย    1.ง   2.ค   3.8   4.ข   5.ก   6.ง   7.ข   8.ก   9.ก   10.ก

➧➧➧➧➧➧➧➧➧➧➧➧➧➧➧➧

เอกสารอ้างอิง

เอกสารประกอบการสอนวิชา ระบบสารสนเทศเพื่อการวางแผนทางการบริหาร ( Planning Management Information System ) เรีบยเรียงโดย อาจารย์ทาริกา รัตนโสภา