บทที่ 1 แนะนำระบบสารสนเทศในงานธุรกิจ
สรุปเนื้อหา
ทำไมระบบสารสนเทศจึงมีความสำคัญ
ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศกลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความสำเร็จในธุรกิจและการจัดการองค์กร จึงมีการจัดตั้งสาขาด้านบริหารและการจัดการ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ ระบบสารสนเทศเป็นสิ่งที่สำคัญที่คุณจะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจ
ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศกลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความสำเร็จในธุรกิจและการจัดการองค์กร จึงมีการจัดตั้งสาขาด้านบริหารและการจัดการ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หรือนักธุรกิจมืออาชีพ ระบบสารสนเทศเป็นสิ่งที่สำคัญที่คุณจะต้องมีพื้นฐานความเข้าใจ
กรณีศึกษา
NFO Research and TalkCity : การเปลี่ยนแปลงการวิจัยการตลาดบนอินเทอร์เน็ต
ในโลกธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย ( Focus Groups ) เป็นเครื่องมือในการวิจัยทางการตลาดที่สำคัญสำหรับการค้นหาความต้องการของลูกค้า โดยการช่วยเหลือของจอห์น สเคลลี่ร์ผู้บรหารคนก่อนของบริษัทแอปเปิ้ล
( Apple ) มีการเปลี่ยนการวิจัยการตลาดครั้งใหญ่ที่ใช้การสนทนาผ่านอินเทอร์เน็ต ( Online Chat ) ที่ Talk City ( http://www.talkcity.com ) เกิดเป็นกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ขึ้น
กลุ่มเป้าหมายออนไลน์ จะเป็นการทำงานแบบเดิม สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับสมาชิกในกลุ่ม คือ การได้รับการเชื้อเชิญผ่าน E-mail โดยจะได้รับ URL และพาสเวิร์ดเข้าเว็บไซท์ของ Talkcity เมื่อพวกเขาเข้าสู่เว็บไซท์ พิธีกรของ talkcity จะเข้าไปทักทายพวกเขา ซึ่งผู้ที่มีส่วนร่วม 5-25 คน จะต้องเข้าสู่ระบบภายในตารางเวลาที่กำหนดครั้งละ 6
0-90 นาที โดยมีการตั้งคำถามไปยังสมาชิกในกลุ่ม ผู้ที่มีส่วนร่วมทุกคนจะทำการพิมพ์สิ่งที่เป็นความต้องการของพวกเขาลงไป
การวิเคราะห์บริษัทวิจัย NFO และ Talkcity
จากการคิดค้นของบริษัทวิจัยการตลาดของ NFO โดยใช้เครื่องมืออำนวยความสะดวกในการสนทนาบนอินเทอร์เน็ตของ Talkcity ซึ่งจะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศช่วยในการทำงานของกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ ช่วยในการพัฒนาสินค้า ช่วยสนับสนุนด้านลูกค้าหรืองานอื่นๆ ระบบสารสนเทศบนอินเทอร์เน็ตจึงเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันและเพิ่มบทบาทในธุรกิจ
กรอบงานสำหรับผู้ใช้งาน ( Framework for Business End user )
ขอบเขตของระบบสารสนเทศได้รวบรวมเทคโนโลยีที่สลับซับซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน จากแนวความคิดเชิงพฤติกรรมและระบบงานสำหรับะุรกิจ ซึ่งจะมุ่งเน้นในส่วนของความรู้ทั้งหมด 5 ขอบเขต ดังต่อไปนี้
🔺พื้นฐานแนวความคิด ( Foundation Concepts ) พื้นฐานเชิงพฟติกรรมและแนวความคิดทางเทคนิคที่จพช่วยให้คุณเข้าใจว่าระบบสารสนเทศสามารถสนับสนุนการปฏิบัติงาน
🔺เทคโนโลยี ( Technology ) แนวความคิดหลัก การพัฒนา และการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เน็ตเวิร์ค การจัดการพื้นฐานข้อมุล และเทคโนโลยีการทำงานเกี่ยวกับสารสนเทศอื่นๆ
🔺การประยุกต์ใช้ ( Application ) หลักในการใช้ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงาน การบริการจัดการเพื่อความได้เปรียบที่เหนือกว่าบริษัทคู่แข่ง
🔺การพัฒนา ( Development ) ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญด้านสารสนเทศทำการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อแก้ไขปัญหาทางด้านธุรกิจ
🔺การจัดการ ( management ) การคำนึงถึงประสิทธิภาพและจริยธรรมในการจัดการทรัพยากรและกลยุทธ์ของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับผู้ใช้
มุมมองของผู้ใช้ ( End User Perspective )
กลุ่มเป้าหมายออนไลน์ จะเป็นการทำงานแบบเดิม สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับสมาชิกในกลุ่ม คือ การได้รับการเชื้อเชิญผ่าน E-mail โดยจะได้รับ URL และพาสเวิร์ดเข้าเว็บไซท์ของ Talkcity เมื่อพวกเขาเข้าสู่เว็บไซท์ พิธีกรของ talkcity จะเข้าไปทักทายพวกเขา ซึ่งผู้ที่มีส่วนร่วม 5-25 คน จะต้องเข้าสู่ระบบภายในตารางเวลาที่กำหนดครั้งละ 6
0-90 นาที โดยมีการตั้งคำถามไปยังสมาชิกในกลุ่ม ผู้ที่มีส่วนร่วมทุกคนจะทำการพิมพ์สิ่งที่เป็นความต้องการของพวกเขาลงไป
การวิเคราะห์บริษัทวิจัย NFO และ Talkcity
จากการคิดค้นของบริษัทวิจัยการตลาดของ NFO โดยใช้เครื่องมืออำนวยความสะดวกในการสนทนาบนอินเทอร์เน็ตของ Talkcity ซึ่งจะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศช่วยในการทำงานของกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ ช่วยในการพัฒนาสินค้า ช่วยสนับสนุนด้านลูกค้าหรืองานอื่นๆ ระบบสารสนเทศบนอินเทอร์เน็ตจึงเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันและเพิ่มบทบาทในธุรกิจ
กรอบงานสำหรับผู้ใช้งาน ( Framework for Business End user )
ขอบเขตของระบบสารสนเทศได้รวบรวมเทคโนโลยีที่สลับซับซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน จากแนวความคิดเชิงพฤติกรรมและระบบงานสำหรับะุรกิจ ซึ่งจะมุ่งเน้นในส่วนของความรู้ทั้งหมด 5 ขอบเขต ดังต่อไปนี้
🔺พื้นฐานแนวความคิด ( Foundation Concepts ) พื้นฐานเชิงพฟติกรรมและแนวความคิดทางเทคนิคที่จพช่วยให้คุณเข้าใจว่าระบบสารสนเทศสามารถสนับสนุนการปฏิบัติงาน
🔺เทคโนโลยี ( Technology ) แนวความคิดหลัก การพัฒนา และการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เน็ตเวิร์ค การจัดการพื้นฐานข้อมุล และเทคโนโลยีการทำงานเกี่ยวกับสารสนเทศอื่นๆ
🔺การประยุกต์ใช้ ( Application ) หลักในการใช้ระบบสารสนเทศสำหรับการปฏิบัติงาน การบริการจัดการเพื่อความได้เปรียบที่เหนือกว่าบริษัทคู่แข่ง
🔺การพัฒนา ( Development ) ผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญด้านสารสนเทศทำการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อแก้ไขปัญหาทางด้านธุรกิจ
🔺การจัดการ ( management ) การคำนึงถึงประสิทธิภาพและจริยธรรมในการจัดการทรัพยากรและกลยุทธ์ของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับผู้ใช้
มุมมองของผู้ใช้ ( End User Perspective )
ใครก็ตามที่ใช้ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีสารสนเทศในขั้นตอนการทำงาน จะเรียกว่า ผู้ใช้ ( End User ) แยกออกเป็นกลุ่มย่อยๆ คือ 1) กลุ่มบุคคลที่มีความชำนาญในระบบสารสนเทศ ได้แก่ นักวิเคราะห์ระบบหรือนักเขียนโปรแกรมมืออาชีพ 2) กลุ่มผู้้ใช้งานการจัดการ ได้แก่ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หรือผู้บริหารมืออาชีพที่ใช้ระบบสารสนเทศในการจัดการ
ในทุกวันนี้ การทำงานของระบบสารสนเทศระหว่างเครือข่ายมีบทบาทต่อความสำเร็จทางธุรกิจขององค์กรเป็นอย่างมาก เช่น อินเทอร์เน็ต และเครือข่ายภายในที่มีการทำงานงานเหมือนอินเทอร์เน็ต วึ่งมาสารถจะเตรียมข้อมูลที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานในความต้องการของธุรกิจสำหรับการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้เพราะระบบสารสนเทศพื้นฐานคอมพิวเตอร์ ( Computer - based Information Systems) ที่เกี่ยวพันกับเทคโนโลยีสารสนเทศ การออกแบบ การปฏิบัติงาน และการใช้ของบุคคลในแต่ละองค์กร
ระบบสารสนเทศมีความสำคัญดังนี้
👉 ก่อให้เกิดความสำเร็จของะุรกิจ เช่น การทำงานบัญชี การเงิน การปฏิบัติการจัดการ
👉 ช่วยให้การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
👉 ทรัพยากรสารสนเทศช่วยส่งเสริมสำหรับการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
👉 ช่วยในการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีการแข่งขัน
👉 เป็นทรัพยากรหลักขององค์กรที่ช่วยในการจัดการทำงบประมาณในการดำเนินธุรกิจ
👉มีความสำคัญและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาช่วยให้โอกาสในการประกอบอาชีพแก่คนจำนวนมาก
ทำไมธุรกิจจึงต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ?
ในทุกวันนี้ การทำงานของระบบสารสนเทศระหว่างเครือข่ายมีบทบาทต่อความสำเร็จทางธุรกิจขององค์กรเป็นอย่างมาก เช่น อินเทอร์เน็ต และเครือข่ายภายในที่มีการทำงานงานเหมือนอินเทอร์เน็ต วึ่งมาสารถจะเตรียมข้อมูลที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานในความต้องการของธุรกิจสำหรับการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้เพราะระบบสารสนเทศพื้นฐานคอมพิวเตอร์ ( Computer - based Information Systems) ที่เกี่ยวพันกับเทคโนโลยีสารสนเทศ การออกแบบ การปฏิบัติงาน และการใช้ของบุคคลในแต่ละองค์กร
ระบบสารสนเทศมีความสำคัญดังนี้
👉 ก่อให้เกิดความสำเร็จของะุรกิจ เช่น การทำงานบัญชี การเงิน การปฏิบัติการจัดการ
👉 ช่วยให้การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
👉 ทรัพยากรสารสนเทศช่วยส่งเสริมสำหรับการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
👉 ช่วยในการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีการแข่งขัน
👉 เป็นทรัพยากรหลักขององค์กรที่ช่วยในการจัดการทำงบประมาณในการดำเนินธุรกิจ
👉มีความสำคัญและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาช่วยให้โอกาสในการประกอบอาชีพแก่คนจำนวนมาก
ทำไมธุรกิจจึงต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ?
บทบาทเบื้องต้นของเทคโนโลยีสารสนเทศ
เทคโนโลยีสารสนเทศมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบไปตามมาตรฐานของธุรกิจ การบริการลูกค้า การปฏิบัติงานสินค้า และกลยุทธ์ทางการตลาด จะเห็นได้ว่าปัจจุบันึอมพิวเตอร์นั้นสามารถสนับสนุนการใช้งานได้ทั้งที่โต๊ะทำงาน ห้างร้าน คลังสินค้า หรือแม้กระทั่งในกระเป๋าเอกสาร เทคโนโลยีสารสนเทศจึงกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ
สาเหตุเบื้องต้นสำหรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจแบ่งออกเป็น 3 บทบาทสำคัญ คือ
📌สนับสนุนการปฏิบัติงานของธุรกิจ
📌สนับสนุนการบริหารการตัดสินใจ
📌สนับสนุนกลยุทธ์ที่ทำให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
📌สนับสนุนการปฏิบัติงานของธุรกิจ
📌สนับสนุนการบริหารการตัดสินใจ
📌สนับสนุนกลยุทธ์ที่ทำให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
เครือข่ายระหว่างองค์กร ( The Internetworked Enterprise )
การเปลี่ยนแปลงหลักที่สำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทำให้ผู้บริหาร สถาบันการศึกษา และนักเทคโนโลยีเห็นพ้องต้องกัน คือ การเติบโตของอินเทอร์เน็ตที่สัมพันธ์กับเทคโนโลยีและการปฏิบัติงานซึ่งส่งผลกับธุรกิจ สังคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ยุคโลกาภิวัตน์และเทคโนโลยีสารสนเทศ ( Globalization and IT )
ตามที่ได้กล่าวมาแล้วว่าในหลายๆบริษัทอยู่ในขั้นตอนการทำงานของยุคโลกาภิวัตน์ ( Globalization ) กลายเป็นองค์กรระหว่างเครือข่ายโลก ( Internetwork Global Enterprise) ตัวอย่างเช่น การขยายตลาดออกไปทั่วโลกสำหรับสินค้าและบริการ การร่วมเป็นพันธมิตรกับหุ้นส่วนทั่วโลก และการต่อสุ้กับคู่แข่งเพื่อลูกค้าจากทุกมุมโลก
➼➼➼➼➼✖➼➼➼➼✖➼➼➼➼➼✖➼➼➼➼➼✖➼➼➼➼➼✖➼➼➼➼➼
แบบฝึกหัดท้ายบท
1. จากรูปที่กำหนดให้ จงอธิบายถึงระดับการจัดการ การตัดสินใจ และสารสนเทศว่ามีความสัมพันธ์กันอย่างไร
ตอบ
✔ Strategic Management ผู้บริหารระดับสูงหรือระดับนโยบาย มีหน้าที่กำหนดนโยบาย การตัดสินใจวางนโยบาย กำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์และแผนงานระยะยาว
✔ Tactical Management ผู้บริหารระดับกลางหรือระดับสั่งการ มีหน้าที่ควบคุมและนำนโยบาย แผนงานมาปรับใช้งาน
✔ Operational Management ผู้บริหารระดับล่างหรือระดับปฏิบัติการ มีหน้าที่ในการกำหนดระเบียบแผนงานในการปฏิบัติงานและควบคุมดูแลการปฏิบัติงาน เพื่อเป็นไปตามแผน
2. จงบอกความแตกต่างระหว่างระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ( management information system : MIS ) และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ( decision support system : DSS )
ตอบ
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ( Management Information System : MIS ) เป็นระบบที่มีการนำผลการประมวลในระดับของระบบ Dp ของแต่ละงานในหน่วยงานที่ประมวลผลมาแล้ว ทำการแลกเปลี่ยนข้อมูลของแต่ละงานที่เกี่ยวข้องกัน
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ( Decision Support System : DSS ) เป็นระบบที่ทำการสร้างขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องมือช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร ในการตัดสินใจโดยการนำการประมวลผลในระบบ MIS มาประกอบ
3. จงบอกความหมายของการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ ( information resource management : IRM ) และยกตัวอย่างการจัดการมา 1 ด้านพร้อมอธิบาย
ตอบ
การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ หมายถึง นโยบายการจัดการและการปฏิบัติงานในการจัดหา บำรุงรักษา ใช้ประโยชน์ เผยแพร่สารสนเทศภายในองค์กร เน้นที่การรวบรวม จัดเก็บให้บริการสารสนเทศ ( ที่เกี่ยวข้อง ) อย่างมีคุณภาพ ถูกต้อง ทันเวลา มี ต้นทุนที่เหมาะสม พร้อมทั้งการเข้าถึงสารสนเทศที่เหมาะสม
ตัวอย่าง ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศมีขอบเขตที่กว้างไกลและครอบคลุมงานหลายด้าน เช่น การจัดการสารสนเทศ การจัดการด้านการให้บริการสารสนเทศ
ข้อสอบ
1. IS หมายถึงข้อใด
ก. System Information
ข. Information System
ค. Informati System
ง. ไม่มีข้อใดถูก
2. ระบบสารสนเทศในส่วนของความรู้มีทั้งหมดกี่ขอบเขต
ก. 3 ขอบเขต
ข. 4 ขอบเขต
ค. 5 ขอบเขต
ง. 6 ขอบเขต
3. ข้อใดคือความล้มเหลวของเทคโนโลยีสารสนเทศ
ก. กำหนดความต้องการที่ไม่สมบูรณ์
ข. ได้รับการสนับสนุนการจัดการจากผู้บริหารระดับสูง
ค. มีการวางแผนอย่างเหมาะสม
ง. กำหนดความต้องการที่ชัดเจน
4. การใช้กลยุทธ์ด้านต้นทุนมีประโยชน์อย่างไร
ก. เป็นผู้นำทางการตลาด
ข. ช่วยเพิ่มส่วนแบ่ง
ค. ช่วยเพิ่มรายจ่ายมากขึ้น
ง. ช่วยให้ต้นทุนการผลิตลดลง
5. ข้อใดคือความหมายของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการหรือMIS
ก. ขั้นตอนในการจัดเก็บสารสนเทศเพื่อใช้ในการบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข. เป็นระบบที่สร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนการทำงาน
ค. เป็นนโยบายการจัดการและปฏิบัติงาน
ง. เป็นระบบที่ใช้ในการตัดสินใจ
6. การจัดการทรัพยากรสารสนเทศคืออะไร
ก. การตัดสินใจในการทำงาน
ข. การประเมินค่าในการทำงาน
ค. นโยบายการจัดการและการปฏิบัติงานในการจัดหา
ง. เป็นเครื่องมือในการตรวจสอบ
7. กลยุทธ์ด้านนวัตกรรมมีประโยชน์อย่างไร
ก. ช่วยลดต้นทุนการจ่าย
ข. ช่วยเพิ่มส่วนแบ่งกรตลาด
ค. ช่วยลดต้นทุนทางการแพทย์
ง. เป็นผู้นำทางการตลาด
8. เครือข่ายคอมพิวเตอร์( computer network ) คืออะไร
ก. การสื่อสารและการร่วมงาน
ข. การปฏิบัติงานของหน่วยงานต่างๆ
ค. การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์สองเครื่องขึ้นไปโดยมีสื่อกลางในการเชื่อมต่อ
ง. ไม่มีข้อใดถูก
9. ข้อใดคือความหมายของยุคโลกาภิวัตน์
ก. ยุคก่อนประวัติศาสตร์
ข. การพัฒนาการแข่งขัน
ค. การตัดต่อสื่อสาร
ง. กระบวนการที่ประชากรโลกถูกหลวมรวมให้เป็นสังคมเดียว
10. ทำไมระบบสารสนเทศจึงมีความสำคัญ
ก. ช่วยทำให้มีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการตัดสินใจและการวางแผน
ข. ช่วยทำให้ขาดความเข้าใจ
ค. ช่วยให้การทำงานล่าช้า
ง. ไม่มีข้อใดถูก
เฉลย 1) ข. 2) ค. 3) ก. 4) ง. 5) ก. 6) ค. 7) ง. 8) ค. 9) ง. 10) ก.
คำถามกรณีศึกษา
1. อะไรเป็นประโยชน์และขีดจำกัดของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเปลี่ยนแปลงระบบกลุ่มเป้าหมายแบบเก่ามาเป็นระบบออนไลน์
ตอบ
ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและยังสามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
2. คุณจะแนะนำให้บริษัทใช้การทำงานแบบกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ ( Web-based Focus Groups ) หรือไม่และทำไม
ตอบ
แนะนำ เพราะ การติดต่อสื่อสารสะดวกสบาย ประหยัดเวลาและยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางอีกด้วย
3. ธุรกิจหรือขั้นตอนการทำงานการตลาดใดบ้างที่สามารถปรับปรุงโดยการใช้การสื่อสารระหว่างกลุ่มเป้าหมายในเว็บไซท์ ( Web-based Group Interactive )
ตอบ
ทุกธุรกิจสามารถนำการสื่อสารมาปรับปรุงได้และช่วยให้โอกาสในการประกอบอาชีพแก่คนจำนวนมาก
..........................................................................................................................
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น